海洋所通過科技服務(wù)5A級認證
近日,中國科學(xué)院海洋研究所以科考船為載體的海洋科學(xué)考察綜合保障和技術(shù)支撐服務(wù)通過認證機構(gòu)5A級服務(wù)認證。

為進一步提升研究所質(zhì)量建設(shè)和科技服務(wù)水平,建立科學(xué)考察船服務(wù)標準與海洋科學(xué)考察技術(shù)規(guī)范,打造獨具海洋研究特色的5A級科研服務(wù)認證品牌,研究所主要以“科學(xué)”號、“科學(xué)三號”等考察船作為認證載體,由北京中交遠航認證有限公司認證專家對研究所服務(wù)體系綜合考核,考核內(nèi)容包括體系文件建設(shè)情況和服務(wù)體系實際運行情況等方面。經(jīng)審核,認證專家認為海洋所以科考船為載體的海洋科學(xué)考察綜合保障和技術(shù)支撐服務(wù)有關(guān)體系文件完整,體系運行正常,體系內(nèi)成員具備較高服務(wù)觀念,符合5A級服務(wù)認證標準,本次認證通過審核。
海洋所科技服務(wù)體系文件由方針目標、職責手冊、服務(wù)手冊、運行記錄、制度規(guī)定、法規(guī)標準和檢查改進7大項組成,其中包含了科考立項服務(wù)、科考備航服務(wù)、科考作業(yè)服務(wù)、生活保障服務(wù)和顧客關(guān)系維護五項主要服務(wù)內(nèi)容,每項服務(wù)內(nèi)容由服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范三項規(guī)范約束。海洋所服務(wù)體系內(nèi)容完善,服務(wù)提供符合規(guī)范要求,體系導(dǎo)入先進管理模式和方法,通過建立“顧客視角”,創(chuàng)新完善服務(wù)標準,促進全員由關(guān)注業(yè)務(wù)活動到關(guān)注科研過程體驗的意識轉(zhuǎn)變,驅(qū)動依托科考船開展的海洋科學(xué)研究業(yè)務(wù)提供高附加值品質(zhì)服務(wù),著力打造海洋所服務(wù)品牌。
文/海洋科學(xué)綜合考察船運行管理中心、資產(chǎn)處
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